Impactos da gestão na credibilidade de uma empresa do setor de venda, locação e manutenção de empilhadeiras: uma análise de estudo de caso

Resumo

O presente artigo tem como objetivo identificar os processos, ou a ausência desses, que contribuíram para comprometer a credibilidade da Empresa X em seu mercado de atuação, provocando ruptura de confiança e aumento de estresse entre gestores, supervisores, corpo técnico-administrativo e clientes, bem como a redução da receita. A metodologia empregada compreendeu análises dos resultados de manutenção, acompanhamento in loco, pesquisas informais, controle organizacional e avaliação do sistema de manutenção empresarial. Complementarmente aos instrumentos de controle técnico e organizacional, foi utilizada a ferramenta Diagrama de Ishikawa para detalhar possíveis causas relacionadas aos 6Ms, permitindo a identificação dos problemas e o desenvolvimento de soluções para a Empresa X. Ademais, foram coletados dados relevantes para que locatários estejam cientes dos pontos críticos na contratação de serviços no setor de locação de empilhadeiras.

Palavras-chave: gestão de processos, diagrama de Ishikawa; locação de máquinas e equipamentos

Abstract

This article aims to identify the processes, or the lack thereof, that contributed to compromising the credibility of Company X in its market, causing a breakdown of trust and increased stress among managers, supervisors, technical-administrative staff, and clients, as well as a reduction in revenue. The methodology employed included analysis of maintenance results, on-site monitoring, informal surveys, organizational control, and evaluation of the corporate maintenance system. Complementary to technical and organizational control tools, the Ishikawa Diagram was used to detail possible causes related to the 6Ms, enabling the identification of problems and the development of solutions for Company X. Additionally, relevant data were collected to ensure that renters are aware of critical points when contracting services in the forklift rental sector.

Keywords: process management; Ishikawa diagram; machinery and equipment rental.

Resumen

Este artículo tiene como objetivo identificar los procesos, o la ausencia de estos, que contribuyeron a comprometer la credibilidad de la Empresa X en su mercado de actuación, provocando una ruptura de confianza y un aumento del estrés entre gestores, supervisores, personal técnico-administrativo y clientes, así como la reducción de ingresos. La metodología empleada comprendió análisis de los resultados de mantenimiento, seguimiento in situ, encuestas informales, control organizacional y evaluación del sistema de mantenimiento empresarial. Complementariamente a los instrumentos de control técnico y organizacional, se utilizó la herramienta Diagrama de Ishikawa para detallar posibles causas relacionadas con los 6Ms, permitiendo la identificación de problemas y el desarrollo de soluciones para la Empresa X. Además, se recopilaron datos relevantes para que los arrendatarios estén conscientes de los puntos críticos al contratar servicios en el sector de alquiler de montacargas.

Palabras clave: gestión de procesos; diagrama de Ishikawa; alquiler de maquinaria y equipos.