PERSONAS, PERSONAGENS FICCIONAIS E INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL: A PERSONA COMO PEDRA ANGULAR DO DESENVOLVIMENTO ÉTICO DE CHATBOTS E SISTEMAS DE IA

Resumo

Este artigo propõe uma aproximação entre os estudos literários e o design conversacional para discutir a construção ética de personas em chatbots baseados em regras e em grandes modelos de linguagem. Parte-se da hipótese de que conceitos usados na criação de personagens ficcionais — sobretudo verossimilhança, motivação e relação entre objetivos internos e externos — ajudam a compreender por que certos agentes parecem coerentes, confiáveis e capazes de estabelecer vínculos com os usuários. A pesquisa é qualitativa, exploratória e bibliográfica, reunindo trabalhos de teoria da personagem, interação humano-computador, antropomorfização, relações parassociais e ética da inteligência artificial. A análise mostra que a persona não funciona apenas como recurso de humanização ou estratégia de marketing: é nela que escolhas sobre identidade, linguagem, limites e formas de resposta se tornam perceptíveis durante a interação. Essa mesma coerência, contudo, pode ampliar a persuasão e o apego afetivo. Por isso, o desenvolvimento de personas exige transparência, proteção dos públicos vulneráveis e mecanismos que impeçam a exploração comercial da confiança. Conclui-se que os estudos literários oferecem instrumentos importantes ao design conversacional, embora não substituam medidas técnicas, institucionais e regulatórias de segurança.

Palavras-chave: chatbot; inteligência artificial; persona; personagem ficcional; antropomorfização; relações parassociais.

Abstract

This article proposes a dialogue between literary studies and conversational design to discuss the ethical construction of personas in rule-based chatbots and large language model systems. It starts from the hypothesis that concepts used to create fictional characters — especially verisimilitude, motivation, and the relationship between internal and external goals — help explain why some agents appear coherent, trustworthy, and capable of forming bonds with users. The study adopts a qualitative, exploratory, and bibliographic approach, drawing on character theory, human-computer interaction, anthropomorphism, parasocial relationships, and artificial intelligence ethics. The analysis shows that persona is not merely a humanization device or a marketing strategy: it is the layer in which choices concerning identity, language, limits, and response patterns become perceptible during interaction. Such coherence, however, may also increase persuasion and affective attachment. Persona development therefore requires transparency, protection for vulnerable users, and safeguards against the commercial exploitation of trust. Literary studies provide valuable tools for conversational design, although they do not replace technical, institutional, and regulatory measures for safety.

Keywords: chatbot; artificial intelligence; persona; fictional character; anthropomorphism; AI ethics; parasocial relationships.

Resumen

Este artículo propone un diálogo entre los estudios literarios y el diseño conversacional para discutir la construcción ética de personas en chatbots basados en reglas y en grandes modelos de lenguaje. Se parte de la hipótesis de que los conceptos utilizados en la creación de personajes ficcionales —especialmente la verosimilitud, la motivación y la relación entre objetivos internos y externos— ayudan a comprender por qué ciertos agentes parecen coherentes, confiables y capaces de establecer vínculos con los usuarios. La investigación es cualitativa, exploratoria y bibliográfica, y reúne estudios sobre teoría del personaje, interacción humano-computadora, antropomorfización, relaciones parasociales y ética de la inteligencia artificial. El análisis muestra que la persona no funciona únicamente como recurso de humanización o estrategia de marketing: en ella se hacen perceptibles las decisiones sobre identidad, lenguaje, límites y formas de respuesta. Sin embargo, esa misma coherencia puede aumentar la persuasión y el apego afectivo. Por ello, el desarrollo de personas exige transparencia, protección de los públicos vulnerables y salvaguardias contra la explotación comercial de la confianza. Se concluye que los estudios literarios aportan instrumentos importantes al diseño conversacional, aunque no sustituyen las medidas técnicas, institucionales y regulatorias de seguridad.

Palabras clave: chatbot; inteligencia artificial; persona; personaje ficcional; antropomorfización; relaciones parasociales.